Politique de remboursement et de retours

Cette page a pour objectif de vous expliquer clairement nos conditions de retour et de remboursement.

Aperçu

Nos conditions de retour et de remboursement s’appliquent pendant une durée de 30 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, aucun remboursement intégral ni échange ne pourra être accordé.

Pour qu’un retour soit accepté, l’article concerné doit être neuf, non utilisé, et conservé dans un état strictement identique à celui dans lequel il a été livré. L’emballage d’origine doit également être intact.

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour. Les biens périssables, notamment les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, sont exclus. De même, nous ne reprenons pas les articles d’hygiène ou à caractère intime, les substances dangereuses, ni les produits inflammables sous forme liquide ou gazeuse.

Articles exclus des retours

Cartes cadeaux

Logiciels et produits numériques téléchargeables

Certains articles liés à la santé et aux soins personnels

Toute demande de retour devra impérativement être accompagnée d’un justificatif d’achat (reçu ou facture).

Merci de ne pas renvoyer les articles directement au fabricant.

Dans certaines situations spécifiques, seul un remboursement partiel pourra être envisagé :

Livres présentant des traces visibles d’utilisation

CD, DVD, cassettes, logiciels, jeux vidéo ou disques vinyles descellés

Articles retournés incomplets, détériorés ou non conformes à leur état initial pour une raison indépendante de notre responsabilité

Produits retournés au-delà du délai de 30 jours suivant la livraison

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera adressé. Vous serez ensuite informé(e) de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai variable selon les établissements bancaires.

Remboursements retardés ou non reçus

Si votre remboursement tarde à apparaître, nous vous invitons à :

Vérifier à nouveau votre relevé bancaire

Contacter l’émetteur de votre carte bancaire, car un délai de traitement peut s’appliquer

Prendre contact avec votre banque pour confirmation

Si, malgré ces démarches, le remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez nous écrire à l’adresse suivante : {adresse e-mail}.

Articles soldés ou en promotion

Les produits achetés au tarif standard sont éligibles au remboursement. En revanche, les articles en promotion ou soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez recevoir un article identique en remplacement, merci de nous contacter par e-mail à {adresse e-mail}, puis d’expédier le produit concerné à l’adresse suivante : {adresse physique}.

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à votre adresse, un avoir sous forme de crédit cadeau correspondant à la valeur du produit retourné vous sera attribué. Une fois le retour validé, un bon cadeau vous sera transmis.

Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau ou s’il a été livré au donneur avant d’être offert, le remboursement sera effectué directement auprès de la personne ayant passé la commande, qui sera informée du retour.

Retours et expédition

Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante : {adresse physique}.

Les frais d’expédition liés au retour restent à votre charge et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement validé, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.

Les délais de livraison pour un échange peuvent varier selon votre lieu de résidence.

Pour les articles de valeur, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance transport. Nous ne pouvons garantir la bonne réception des colis retournés sans preuve d’expédition.

Besoin d’assistance ?

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : {email}.